Giải đáp thắc mắcGiải đáp thắc mắc

Ứng dụng hiện đang được hoàn thiện và thử nghiệm nội bộ, chưa đưa lên App Store hay Google Play. Mọi thắc mắc về lộ trình ra mắt hay đợt chạy thử, bạn có thể nhắn trực tiếp cho chúng tôi qua tài khoản LINE chính thức (@939hqcxi).

Món ăn còn dư trong ngày tại các quán đối tác. Để bảo đảm tính khách quan, hệ thống không hiển thị tên quán mà chỉ hiện điểm nhận, thông tin chi tiết món ăn, các chất gây dị ứng và nguồn gốc nguyên liệu.

Giá sẽ giảm dần theo từng nấc khi càng gần đến giờ hết bán. Bạn vui lòng xem mức giá thực tế tại thời điểm chọn mua trên app.

Bạn có thể chủ động hủy trên app nếu đơn chưa nhận và chưa quá giờ hẹn. Trong bản chạy thử, nếu hủy trước giờ hẹn từ 30 phút trở lên thì hệ thống sẽ ghi nhận hoàn tiền 100%; từ mốc 30 phút trở đi sẽ không hoàn tiền (ví dụ: giờ nhận là 20:00 thì hủy trước 19:30 được hoàn toàn bộ, từ 19:30 trở đi không hoàn tiền). Hiện tại không phát sinh giao dịch tiền thật.

Dịch vụ không giao tận nhà. Theo kế hoạch, bạn sẽ ghé điểm nhận đã chọn trên app, gặp xe tải lạnh Eco-Truck và đưa mã QR đặt trước để nhận món. Các mốc giờ trên trang chỉ là ví dụ mô phỏng; lịch chạy thử cụ thể hiện chưa ấn định.

Hoàn toàn không. Đây là bản chạy thử của đồ án tốt nghiệp nên việc thanh toán và hoàn tiền chỉ là mô phỏng hệ thống, chưa thu tiền thật và chưa mở bán đại trà. Các phương thức thanh toán chính thức sẽ được công bố trước ngày ra mắt.

Trong bản chạy thử, nếu quán không chuẩn bị đủ số suất thì đơn hàng sẽ được ghi nhận hoàn tiền. Trường hợp xe đến trễ hoặc gặp sự cố không tới, bạn vui lòng nhắn cho đội ngũ EcoMeal. Nếu bạn không đến nhận trước khi xe rời điểm vì lý do cá nhân thì đơn sẽ tự động hủy và không được hoàn tiền. Hiện tại chưa phát sinh giao dịch tiền thật. Quy định chi tiết khi hoạt động chính thức sẽ được thông báo trước.

Quán ăn sẽ nhập hạn dùng cùng nguyên liệu gây dị ứng, còn tài xế sẽ đo nhiệt độ và chụp ảnh khi nhận món tại quán. Quy trình vận chuyển lạnh thực tế hiện vẫn đang trong giai đoạn kiểm nghiệm. Các tiêu chuẩn nhận món cũng như phương án dừng bán khẩn cấp khi có sự cố sẽ được hoàn thiện trước đợt chạy thử. Nếu phát hiện món ăn có dấu hiệu bất thường, bạn tuyệt đối không dùng mà hãy chụp ảnh, gửi kèm mã đơn và thời gian nhận cho đội ngũ EcoMeal.

Mỗi món ăn trên app đều hiển thị đầy đủ 28 nhóm thành phần dễ gây dị ứng. Dù vậy, do được chế biến trong gian bếp chung của quán nên không thể loại trừ khả năng lẫn vi lượng. Nếu có tiền sử dị ứng nghiêm trọng, bạn vui lòng cân nhắc kỹ trước khi đặt món.

Bạn vui lòng gửi thông tin qua biểu mẫu tại trang “Dành cho quán ăn” hoặc “Dành cho tài xế”. Tiêu chuẩn tham gia và lịch trình cụ thể hiện chưa ấn định, đội ngũ EcoMeal sẽ trao đổi trực tiếp với từng đối tác.